Expédition
Livraison gratuite
L’expédition des produits volumineux est assurée par notre transporteur. Nos camions sont équipés de transpalettes électriques tout-terrain, ce qui permet au transporteur de déposer la palette sur le lieu de stockage.
Le transporteur contacte le client par e-mail ou par téléphone afin de convenir d’une date de livraison. L’élimination des emballages et des palettes incombe au client.
Vous pouvez contacter notre service clientèle pour toutes vos options de livraison.
Les délais de livraison sont de 5 jours ouvrables.
Le délai de livraison des articles varie entre 5 et 10 jours ouvrables. Si vous commandez plusieurs articles avec des délais de livraison différents, nous n’expédions la commande totale que lorsque tous les articles sont prêts à être livrés, tant que le délai de livraison est encore raisonnable. Dans le cas contraire, les articles déjà disponibles sont d’abord expédiés à nos frais.
Nous faisons la distinction entre deux indications :
« En stock ».
L’article est disponible et peut être expédié dans un délai de 48 à 72 heures.
Partenaires logistiques & suivi des colis
Nous travaillons exclusivement avec nos propres entreprises de transport afin de pouvoir suivre de manière fiable les livraisons à nos clients potentiels.
Dès qu’un envoi quitte nos locaux, le client reçoit automatiquement une notification par e-mail indiquant le numéro de suivi du colis. Vous pouvez ainsi suivre votre colis et vous préparer à temps à la réception de votre commande.
Dommages de transport et réclamations
Votre commande a été soigneusement emballée par nos soins et son bon état a été vérifié avant l’expédition. Néanmoins, des dommages dus au transport peuvent survenir dans certains cas. C’est pourquoi nous vous prions de vérifier soigneusement le contenu de la livraison dès la livraison afin de vous assurer qu’il est complet et qu’il n’a pas subi de dommages.
Que faire en cas de dommages dus au transport ?
Si, malgré tout le soin apporté, un dommage de transport devait survenir, nous vous recommandons de ne pas accepter la marchandise ou d’émettre des réserves lors de la signature du bon de livraison. Afin que nous puissions vous envoyer rapidement un article de remplacement en parfait état, veuillez signaler le dommage par écrit le plus rapidement possible, si possible dans les 4 jours, au livreur et à notre service clientèle.
Que faire si vous avez accepté la marchandise malgré nos recommandations et qu’elle est endommagée ?
Dans ce cas, nous vous demandons de nous envoyer par e-mail des photos numériques du dommage en indiquant le numéro de facture, afin que nous puissions faire une déclaration de dommage en bonne et due forme auprès de notre assureur. En parallèle, nous organisons avec vous le retour de la marchandise et veillons à ce que vous receviez rapidement un remplacement.
Retour d’un produit
Si vous souhaitez nous retourner un produit, veuillez l’envoyer à l’adresse indiquée ci-dessous, accompagné du formulaire de retour dûment rempli et d’une copie de votre facture.
Pour votre retour, n’hésitez pas à remballer les palettes. Pour être remboursé, le produit ne doit pas avoir été endommagé ou retourné incomplet. Les frais de retour sont à notre charge. Pour les produits de valeur, nous vous conseillons de souscrire une assurance auprès du transporteur pour le retour à hauteur de la valeur (ce n’est pas une obligation).
Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de votre commande.